Que se passe-t-il si le photographe a un empêchement le jour J ?

Un risque rare, mais impossible à rattraper

Un photographe de mariage annule très rarement : il sait qu’une date bloquée un an à l’avance ne se remplace pas. Mais rare ne veut pas dire jamais. Une grippe la veille, une chute, une panne sur l’autoroute, un enfant aux urgences : ce sont des choses qui arrivent à tout le monde, et elles n’attendent pas que le samedi soit passé. Ce qui distingue un photographe sérieux d’un autre, ce n’est pas qu’il ne tombera jamais malade, c’est qu’il a prévu quoi faire s’il tombe malade.

Le problème est simple : un mariage ne se refait pas. Si le photographe manque, il n’y a pas de photos, et aucun remboursement ne rendra la sortie de la mairie. C’est pour cela que la clause d’empêchement compte plus, à nos yeux, que le prix ou le nombre de photos.

Ce que prévoient les photographes, en général

Les photographes indépendants organisés s’appuient sur un réseau de confrères avec qui ils se remplacent mutuellement. En cas de coup dur, ils appellent un collègue disponible, lui transmettent le déroulé et le contact des mariés, et le reportage a lieu. Le résultat dépend alors du confrère : son style, son matériel, sa connaissance du lieu. Demandez qui remplacerait, et si vous pouvez voir son travail.

D’autres n’ont rien prévu du tout. Ils remboursent l’acompte, parfois avec des excuses sincères, et vous vous retrouvez la veille du mariage à chercher quelqu’un. Enfin, certains contrats prévoient seulement le remboursement, sans engagement de remplacement : c’est mieux que rien, mais ce n’est pas ce que vous voulez.

Ce que nous avons mis en place

AlloPhotoMarseille est l’activité photo d’une association qui réunit plusieurs photographes. Ils travaillent avec le même matériel, en double, la même méthode de prise de vue et le même traitement des photos. Quand l’un d’entre eux est empêché, un autre prend le relais : il reçoit le déroulé heure par heure établi au rendez-vous de préparation, la liste des groupes, les contacts sur place, et il arrive à l’heure prévue. Vous avez un photographe différent, mais pas un reportage différent.

Si, malgré tout, aucun remplacement n’est possible, les sommes versées vous sont intégralement remboursées. Ces deux engagements figurent dans nos conditions générales de vente, qui s’appliquent à chaque devis accepté. C’est un texte que vous pouvez lire avant de nous appeler, pas une promesse faite au téléphone.

Comment le rendez-vous de préparation rend le relais possible

Un remplacement ne fonctionne que si tout ce que le photographe avait dans la tête est aussi sur le papier. C’est le rôle du rendez-vous de préparation, un mois avant le mariage : le déroulé heure par heure, l’adresse et l’accès de chaque lieu, l’heure choisie pour la séance couple, la liste des groupes à photographier, les personnes à ne pas manquer, les particularités (un grand-père qui se déplace mal, une surprise prévue pendant le repas). Ce document sert tous les jours au photographe prévu ; le jour où il manque, il sert à celui qui le remplace.

Et les autres imprévus ?

L’empêchement du photographe est le plus grave, mais pas le seul. Une panne de boîtier se couvre par le matériel en double : chacun de nos photographes travaille avec deux appareils. Une carte mémoire défaillante se couvre par l’enregistrement simultané sur deux cartes, puis par la copie sur deux supports dès le retour, avant tout tri. La pluie se couvre par un repérage d’abri et des parapluies transparents. Chacun de ces points a sa réponse dans nos conseils sur la sauvegarde des photos et dans que se passe-t-il s’il pleut.

Et si c’est vous qui devez reporter ? Dites-le nous le plus tôt possible. Un report de date se discute toujours, surtout hors saison, et nous transférons l’acompte sur la nouvelle date quand c’est possible.